雪頂公司赴快鹿集團考察交流 共謀合作發(fā)展
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發(fā)表日期：2025-03-21
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2025-02
現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城暖心服務，助消費者化解糾紛
發(fā)表日期：2025-02-13 16:29:13
2月9日，浙江東日400客服熱線接到了消費者夏女士打來的感謝電話，電話那頭，夏女士激動地訴說著在現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城的一段暖心經(jīng)歷，而這背后是一段關于服務與擔當?shù)墓适?，也是現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城在服務建設與營商環(huán)境打造上的生動注腳。
1月23日中午，在溫州工作的夏女士來到現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城采購年貨，在4樓一家商戶處購買了兩斤鴨舌。夏女士回到麗水老家后對賬發(fā)現(xiàn)，自己將88元/斤的單價錯聽成188元/斤，因此多付了商戶200元錢。
2月8日，過完春節(jié)返溫的夏女士再次來到現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城，希望找商家協(xié)商退回多付的款項。但由于沒有留下購物憑證，且店內(nèi)監(jiān)控視頻已過儲存期限，夏女士僅憑付款記錄要求退款的訴求被商家拒絕，雙方協(xié)商陷入僵局。
當晚，夏女士撥打市場投訴電話求助，市場管理員鄭文興接報后迅速響應。他調(diào)取市場監(jiān)控，逐幀分析，結(jié)合夏女士購物袋大小推測其購買量，并對照付款記錄，推斷夏女士多付款的可能性較大。隨后，鄭文興與商戶進行了深入溝通，得到了商戶的認同。商戶表示愿意退回夏女士多付的款項，但當天商戶已打烊，考慮到夏女士回麗水老家第二天再到農(nóng)貿(mào)城退款路途較遠，鄭文興主動提出先行墊付商戶的退款，并通過轉(zhuǎn)賬方式將款項退還給了夏女士。夏女士說：“雖只有200元，但沒有現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城工作人員幫助，錢很難追回，太感謝了！”
一件小事，卻是現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城服務建設的縮影，市場管理人員通過實際行動展現(xiàn)了浙江東日在提升服務建設和優(yōu)化營商環(huán)境上積極作為。
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